Retour d’expérience (RETEX)
Optimiser ses pratiques pour être mieux préparé demain.
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Analyser ses pratiques pour favoriser un apprentissage organisationnel.
Le retour d’expérience constitue une obligation réglementaire pour les industries à risques (loi “Risques” du 30 juillet 2003). Toutefois, toutes organisations gestionnaires de crise (publiques et privées) souhaitant s’inscrire dans une démarche d’apprentissage et d’amélioration continue sont concernées. RISCRISES vous accompagne dans la conduite et l’élaboration de ce processus permettant de capitaliser sur l’expérience vécue et de vous conseiller sur les recommandations à mettre en place dans votre structure. Notre équipe adapte sa méthodologie de RETEX en fonction de vos besoins.
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Nous réalisons des entretiens (individuels et collectifs) pour placer l’humain au cœur de la démarche
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Nous privilégions plusieurs formats de livrables pour rendre accessibles les points clés.
Nous répondons précisément à votre besoin
- Faire le point sur une situation qui a mise à mal votre organisation
- Capitaliser sur les enseignements d’une crise pour mieux s’y préparer
- Analyser les points forts et les points faible constatés
- Mettre en avant des pistes d’amélioration
- Garder une trace et avancer
Un processus global adapté aux spécificités de votre organisation.
Chez RISCRISES, nous considérons qu’il n’existe pas de méthode universelle pour mener un retour d’expérience car chaque structure a un mode de fonctionnement qui lui est propre. L’expérience de ses membres, leur vécu, la spécificité de l’événement rencontré (durée, ampleur des conséquences, nombre d’acteurs impliqués, etc.), les écarts entre ce qui était prévu et ce qu’il s’est passé constituent différents paramètres essentiels à considérer.
Notre équipe, constituée d’experts en gestion de crise et en facteurs organisationnels et humains, est en capacité d’adapter sa méthodologie de retour d’expérience en fonction de vos besoins.
Simplifier des systèmes complexes pour mieux les comprendre.
Chaque organisation ayant son propre périmètre de compétences, les missions qui lui incombent l’amène à interagir avec une cartographie d’acteurs évolutive en fonction de la temporalité de l’événement auquel elle a été confrontée.
Un des piliers de l’approche du retour d’expérience chez RISCRISES est de simplifier des systèmes complexes (vos procédures, votre mode de fonctionnement interne, vos canaux préférentiels de communication…) pour mieux s’imprégner de votre gestion de crise.
Rechercher, centraliser et analyser les données en lien avec l’événement.
Pour conduire notre démarche RETEX, notre équipe s’appuie sur des données que vous nous transmettrez mais il sera nécessaire de les compléter : nous sommes en mesure de rechercher des données externes à votre structure ainsi que de mener des entretiens (individuels) ou des ateliers (collectifs) de retour d’expérience ciblés afin de reconstruire l’événement ou des séquences spécifiques.
A partir d’une matrice de plus de 250 points de dysfonctionnements et de défaillances constituées d’une organisation gestionnaire de crise construite grâce à notre expérience, RisCrises dispose d’outils d’analyse robustes pour vous accompagner dans votre RETEX.
DIAGNOSTIC ORGANISATIONNEL
Le diagnostic organisationnel occupe une place principale dans notre approche. Elle repose sur la méthode EVADE (EValuation et Aide au DEbriefing) issue de travaux doctoraux menés dans différents laboratoires de recherche (LR – IMT Mines Alès, CHROME – Université de Nîmes) puis consolidés sur près de 150 retours d’expérience réalisés.
REACTIVITE DE LA MISSION
À travers une mission flash (1 mois) ou une mission plus approfondie (jusqu’à 6 mois), RISCRISES propose différentes approches pour répondre à vos exigences ou vos contraintes.
RECOMMANDATIONS PRIORISÉES
À travers un spectre multi-thématiques, notre rapport d’étude consacre une section spécifique pour les pistes d’amélioration identifiées. Pour chaque verrou potentiel ou avéré, l’origine du verrou est argumentée tandis que chaque recommandation a un niveau de priorité associé.
ACCESSIBILITÉ DU RETEX
Chaque retour d’expérience réalisé est structuré sous la forme d’un rapport d’étude détaillé et il peut être complété, à la demande, par un PEX (Partage d’EXpérience). Le PEX est un outil de diffusion et de communication du RETEX : il synthétise des points clés du RETEX et permet de privilégier un format court, visuel et graphique.
Notre équipe à votre écoute.
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